Términos y Condiciones

Última actualización: abril de 2026

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web reservasantamarina.com (en adelante, la “Plataforma”), así como las relaciones entre la Plataforma, los huéspedes que solicitan reservas y los propietarios de los apartamentos publicados.

El uso de la Plataforma —incluyendo la navegación, el registro de cuenta, la publicación de apartamentos y la solicitud de reservas— implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe abstenerse de usar la Plataforma.

Estos Términos aplican tanto a huéspedes que solicitan reservas como a propietarios que publican apartamentos en la Plataforma.

2. Naturaleza de la plataforma

reservasantamarina.com es una plataforma tecnológica cuya única finalidad es facilitar el contacto entre huéspedes interesados en reservar un apartamento turístico en el Complejo Turístico Santa Marina (Santa Marta, Colombia) y los propietarios de dichos apartamentos. En consecuencia:

• No somos prestadores del servicio de alojamiento. El hospedaje es prestado directa y exclusivamente por cada propietario.
• No somos propietarios ni administradores de los inmuebles publicados en la Plataforma.
• No procesamos pagos. La Plataforma no dispone de pasarela de pagos ni actúa como agente de cobro. Toda transacción económica (anticipos, saldos, depósitos, reembolsos) se realiza directamente entre el huésped y el propietario, fuera de la Plataforma.
• No emitimos facturas por el servicio de alojamiento; dicha obligación corresponde exclusivamente al propietario.
• No somos árbitros de conflictos entre huéspedes y propietarios. Las controversias derivadas del servicio de alojamiento son de exclusiva responsabilidad de las partes involucradas.

3. Funcionamiento del servicio

El flujo operativo de una solicitud de reserva en la Plataforma es el siguiente:

• Paso 1 — Solicitud: El huésped diligencia el formulario de reserva. El estado inicial de toda solicitud es “pendiente”. El envío del formulario no constituye una reserva confirmada ni un contrato de arrendamiento.
• Paso 2 — Notificación: La Plataforma notifica por correo electrónico al propietario del apartamento y al administrador sobre la nueva solicitud.
• Paso 3 — Decisión del propietario: El propietario dispone de 24 horas hábiles para confirmar o rechazar la solicitud. Transcurrido este plazo sin respuesta, la solicitud podrá considerarse no confirmada y el huésped será notificado.
• Paso 4 — Notificación al huésped: La Plataforma notifica al huésped el resultado de su solicitud (confirmación o rechazo).
• Paso 5 — Coordinación directa: Una vez confirmada la reserva, toda comunicación posterior (pago, entrega de llaves, instrucciones de llegada) se realiza directamente entre el huésped y el propietario, fuera de la Plataforma.

El correo de confirmación enviado por la Plataforma constituye únicamente un acuse de recibo de la solicitud o de la decisión del propietario. El contrato de arrendamiento turístico se perfecciona directamente entre el huésped y el propietario.

4. Obligaciones y responsabilidades

4.1. De la Plataforma:

• Mantener el sitio web disponible y funcional en condiciones razonables, salvo interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas o de fuerza mayor.
• Transmitir fielmente y sin alteraciones las solicitudes de reserva al propietario correspondiente.
• Proteger los datos personales de los usuarios conforme a la Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012.
• Notificar al huésped el resultado de su solicitud cuando así lo comunique el propietario.

4.2. Del propietario:

• Garantizar la veracidad, exactitud y actualidad de toda la información publicada sobre su apartamento (fotos, descripción, comodidades, tarifas, disponibilidad).
• Responder a las solicitudes de reserva dentro del plazo de 24 horas hábiles establecido.
• Prestar el servicio de alojamiento en las condiciones ofrecidas y cumplir las reservas confirmadas.
• Atender al huésped durante su estadía y resolver cualquier incidencia relacionada con el inmueble.
• Contar con el Registro Nacional de Turismo (RNT) vigente y cumplir con toda la normativa aplicable al servicio de alojamiento turístico en Colombia (Ley 300 de 1996, Ley 1101 de 2006, obligaciones tributarias, etc.). reservasantamarina.com no verifica ni garantiza dicho cumplimiento.
• Mantener indemne a reservasantamarina.com frente a cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento de sus obligaciones o de la inexactitud de la información publicada.

4.3. Del huésped:

• Proporcionar datos veraces, completos y actualizados al momento de solicitar la reserva.
• Ser mayor de 18 años y asumir la responsabilidad por el grupo completo de huéspedes.
• Hacer uso responsable del inmueble, respetando las normas del Complejo Turístico Santa Marina y las indicaciones del propietario.
• Cumplir con los acuerdos económicos y de convivencia pactados directamente con el propietario. Se recomienda solicitar recibo o comprobante por todo pago realizado.

5. Limitación de responsabilidad

Dada la naturaleza exclusivamente intermediaria de la Plataforma, reservasantamarina.com no será responsable, directa o indirectamente, por:

• Daños materiales o personales ocasionados en el apartamento, sus áreas comunes o durante la estadía del huésped.
• Incumplimientos, rechazos injustificados o cancelaciones por parte del propietario.
• Discrepancias entre la información publicada y las condiciones reales del inmueble al momento del check-in.
• Transacciones económicas (pagos, reembolsos, depósitos, multas) realizadas entre el huésped y el propietario fuera de la Plataforma.
• Conflictos, reclamos o desacuerdos que surjan entre el huésped y el propietario antes, durante o después de la estadía.
• Interrupciones del servicio por mantenimiento programado, fallas técnicas, ataques informáticos o causas de fuerza mayor.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito (fenómenos naturales, cortes de servicios, disturbios, pandemias, etc.).
• Pérdidas, hurtos o deterioros de bienes del huésped durante la estadía.
• Incumplimiento por parte del propietario de sus obligaciones tributarias, de registro turístico o normativas aplicables.

La responsabilidad de la Plataforma se limita exclusivamente al correcto funcionamiento del canal tecnológico y a la fiel transmisión de las solicitudes de reserva.

6. Pagos

La Plataforma no cobra, no recauda, no emite facturas por el alojamiento ni opera como agente de cobro. Todo pago relacionado con la reserva (anticipos, saldos, depósitos de garantía, servicios adicionales) se acuerda y ejecuta directamente entre el huésped y el propietario, por fuera de la Plataforma.

La Plataforma no es responsable por pagos no realizados, pagos duplicados, reembolsos no efectuados ni por cualquier otra controversia económica entre las partes. Se recomienda al huésped solicitar siempre un comprobante o recibo por todo pago realizado al propietario.

7. Cancelaciones y modificaciones de reservas

Las políticas de cancelación, modificación, reembolso y penalidades aplicables a una reserva son acordadas y gestionadas directamente entre el huésped y el propietario del apartamento. La Plataforma no define, administra ni arbitra dichas políticas.

Se recomienda al huésped confirmar con el propietario, antes de concretar la reserva, las condiciones de cancelación, los plazos de pago y cualquier otra condición aplicable a su estadía.

8. Resolución de conflictos

Los conflictos derivados del servicio de alojamiento (incumplimiento de condiciones, disputas sobre pagos, cancelaciones, estado del inmueble, etc.) son de exclusiva responsabilidad del huésped y el propietario como partes del contrato de arrendamiento turístico.

reservasantamarina.com no actúa como árbitro ni mediador en dichas controversias y no asume responsabilidad alguna por su resolución. Las partes podrán acudir a los siguientes mecanismos:

• Acuerdo directo entre huésped y propietario como primera vía de resolución.
• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co — para reclamaciones de consumidores.
• Centros de conciliación y arbitraje reconocidos por el Ministerio de Justicia de Colombia.

No obstante, ante situaciones de gravedad extrema que afecten la seguridad de los usuarios, el huésped o el propietario podrán contactarnos a reservasantamarina@gmail.com para informar el hecho. La Plataforma se reserva el derecho de suspender el perfil del propietario involucrado si se comprueba una conducta grave o reiterada.

9. Propiedad intelectual

El diseño del sitio web, el código fuente, la marca reservasantamarina.com y los elementos visuales propios de la Plataforma son de titularidad exclusiva de la Plataforma y están protegidos por las normas colombianas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Las fotografías, descripciones y demás contenidos de cada apartamento son suministrados por los propietarios respectivos, quienes garantizan contar con los derechos necesarios para su publicación y son los únicos responsables por su contenido. En caso de reclamación por derechos de terceros sobre contenidos publicados por el propietario, éste asumirá la defensa y los costos correspondientes, manteniendo indemne a la Plataforma.

10. Uso aceptable — Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido el uso de la Plataforma para:

• Publicar información falsa, desactualizada o engañosa sobre apartamentos.
• Realizar solicitudes de reserva fraudulentas o de mala fe.
• Acceder o intentar acceder a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios sin autorización.
• Usar la Plataforma para fines distintos al turismo y el arrendamiento vacacional.
• Realizar cualquier acción que afecte la seguridad, disponibilidad o integridad de la Plataforma.

La Plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar, sin previo aviso, las cuentas que incurran en las conductas anteriores o que afecten a otros usuarios.

11. Cuentas de usuario

Para ciertas funcionalidades puede ser necesario crear una cuenta. Al hacerlo, el usuario se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Ser el único responsable de toda actividad realizada a través de su cuenta.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta a reservasantamarina@gmail.com.

Al cancelar o eliminar una cuenta, los datos asociados serán tratados conforme a los plazos de conservación establecidos en la Política de Privacidad.

12. Modificaciones a los Términos

La Plataforma se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos. Los cambios sustanciales serán notificados a los usuarios registrados mediante correo electrónico con al menos 10 días calendario de anticipación a su entrada en vigencia. Para cambios menores (correcciones de redacción, actualizaciones de datos de contacto), bastará con su publicación en el sitio web.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de los cambios constituirá aceptación de los mismos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe abstenerse de continuar usando la Plataforma.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), el Código de Comercio, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).

Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos será resuelta ante los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Santa Marta, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. Contacto

Para consultas, reclamos o cualquier asunto relacionado con estos Términos, puedes escribirnos a: reservasantamarina@gmail.com.
Complejo Turístico Santa Marina — Santa Marta, Colombia.